Meditory Ajans olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli dijital hizmetler sunmayı taahhüt ediyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Ancak, verdiğimiz hizmetlerin doğası gereği, geri ödeme ve iade politikamızı belirlerken bazı hususları göz önünde bulundurmamız gerekmektedir. Aşağıda, web sitesi tasarımı, sosyal medya yönetimi ve diğer dijital hizmetlerimizle ilgili geri ödeme ve iade koşullarımızı bulabilirsiniz.
1. Hizmetlerin Niteliği
Web sitesi tasarımı, sosyal medya yönetimi, SEO ve diğer dijital pazarlama hizmetleri, tamamen özelleştirilmiş ve müşterinin özel ihtiyaçlarına göre geliştirilen hizmetlerdir. Bu nedenle, hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde veya tamamlanan hizmetler için geri ödeme yapılması mümkün olmayabilir.
2. Geri Ödeme ve İade Koşulları
a. Başlangıç Öncesi İptaller: Hizmetlerimizle ilgili olarak, başlangıç tarihinden önce yapılan iptallerde, sözleşme imzalanmış ancak proje üzerinde çalışmalara başlanmamışsa, ödenen ücretin tamamı iade edilecektir.
b. Başlangıç Sonrası İptaller: Proje üzerinde çalışmalara başlandıktan sonra yapılan iptallerde, iade politikası, proje aşamasına ve tamamlanan işin miktarına göre belirlenir:
- Eğer projenin %50’si tamamlanmamışsa, yapılan ödemelerin %50’si iade edilebilir.
- Projenin %50 veya daha fazlası tamamlanmışsa, yapılan ödeme iade edilmez.
c. Tamamlanmış Projeler: Tamamlanan ve müşteriye teslim edilen projeler için geri ödeme yapılmaz. Ancak, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir, bu nedenle teslim edilen projede herhangi bir sorun olması durumunda, gerekli düzeltmeleri ücretsiz olarak yapacağız.
3. Abonelik Tabanlı Hizmetler
Sosyal medya yönetimi ve dijital pazarlama gibi süreklilik gerektiren abonelik tabanlı hizmetler için, hizmet iptali, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olacaktır. Önceden ödenmiş dönemler için geri ödeme yapılmaz.
4. Hizmet Memnuniyeti
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Eğer hizmetlerimizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşarsanız, durumu bize bildirmenizi rica ederiz. Şikayetiniz incelenecek ve uygun görüldüğü takdirde, sorunun çözümü için gerekli adımlar atılacaktır.
5. Özel Durumlar
Bazı özel durumlar ve projelerde, geri ödeme ve iade politikamız esneklik gösterebilir. Böyle durumlarda, müşteri ile yapılacak görüşmeler doğrultusunda karşılıklı olarak anlaşmaya varılabilir.
İletişim
Geri ödeme ve iade politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya bir talepte bulunmak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. Sorularınızı yanıtlamaktan ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
